Альфа-банк - отзыв

• Решила бросить камень в огород Альфа-банка и подмочить им репутацию. Я женщина злопамятная

Ссылку для оформления дебетовой карты Альфа-банка мне отправил сын: мне бесплатное обслуживание навсегда, ему бонус. Ранее мы от Тинькоф получили все возможные бонусы и акции в подарок. Я заказала карту, выбрала удобную дату доставки и время. Не помню, установила ли я приложение к приезду курьера. В назначенное время курьер мне позвонил и попросил пройти к его машине. Мне это не понравилось - зима, холодно, не хочу никуда идти. Почему-то курьеры Тинькоф сами приходили к нам на первый этаж.

- По соображениям безопасности мы не должны заходить в квартиры...

Ок, а я по соображениям безопасности должна садиться в машину к незнакомому человеку?

Но не стала спорить. Планшет не взяла - у меня не был оплачен мобильный интернет. Телефон-кирпичик. В машине молодой человек начал наводить тень на плетень. Коды, пароли, коды, пароли... Уменьшить вам лимит на кредитной карте? Да мне вообще не нужна кредитная карта, я принципиально ими не пользуюсь. А у вас комбо-карта, здесь сразу два счета, дебетовый и кредитный. А зачем? Я просила комбо-карту? У сына обычная, дебетовая - без кредитного счета. В общем, этот момент, с открытым без моего согласия кредитным счетом, мне сразу не понравился. Сейчас я его вроде закрыла, хотя первое время писали, что только лично в отделении банка можно это сделать, но он все равно отсвечивает в личном кабинете и нервирует.

Однако - карта получена, приложение установлено. Интерфейс для меня не самый понятный (я тупенькая). Самым удобным считаю приложение УбРиР но не приведи господи вас позвонить им в службу поддержки. В приложении Тинькоф тоже постоянно блужу. Сбер вообще удалила - в редких случаях захожу с компьютера.

Что меня интересовало в карте Альфа-банка? Разумеется, категории кэшбэка, который там можно выбрать. УбРиР в последнее время стал совсем не торт, категории кэшбэка Тинькоф, хотя я и оплачиваю подписку Pro, в маленьком городе не сильно актуальны. И категории кэшбэка Альфа-банка мне изначально понравились.

Кэшбэк, кстати, после зачисления надо кидать себе на карту самостоятельно. Почему он не падает в определенный день без моего участия и лишних телодвижений, как в других банках - непостижимо.

Повышенный кэшбэк 5% за покупки в супермаркетах - а к ним относились и Фикс Прайс, и Галамарт, и МПР.

• На продукты мы тратим больше всего

5% категория "Здоровье" - это медицинские услуги и аптеки. Вообще супер. То есть я оформлю налоговый вычет 13%, а 5% получу уже сейчас, итого почти нивелировала 20% НДС, который плачу государству. Благодаря дебетовой карте Альфа-банка.

Был месяц с повышенным кэшбэком за оплату коммунальных услуг 5%. При этом не надо соблюдать никаких условий - в УбРиР же нужно сделать оборот на 5 тыс, чтобы активировать начисление кэшбэка, а если в УбРиР супермаркеты 1%, а в Альфа-банке - 5%, то я буду расплачиваться картой Альфа-банка, что логично.

На тот период времени Альф-банк проводили акцию - открой брокерский счет и купи акций на сумму от тысячи, и получи акцию в подарок. Условия были легкие - не как у Тинькоф, там и сумма портфеля была от 20 тыс., и продержать надо было месяц или два, не помню точно. А здесь - всё быстро, хотя акцию дешевенькую подарили. Но можно сразу все продать и вывести деньги. Я не стала заниматься инвестированием в Альфа-банке - для этого надо устанавливать дополнительное приложение, а у меня уже установлено Тинькоф.Инвестиции, и зачем я буду огород городить?

Вклады у меня тоже открыты в Тинькоф, так как с подпиской Pro выше процент. В общем, повторюсь, меня интересовали только категории кэшбэка в Альфа-банке.

Кэшбэк отображается не сразу. Первое время меня это прям сильно напрягало - я привыкла никому не доверять. Но потом увидела повышенный кэшбэк за покупки в продуктовых, и на душе потеплело.

• Переводы по СБП на карте уже подключены

Конечно, сразу начали названивать сотрудники Альфа-банка со своими супер-выгодными предложениями. Но я во всех банках указала номер симки, установленной в планшете. А там у меня связь Тинькоф-Мобайл, и всем отвечает ассистент Олег очень удобная опция.

Муж сказал, что он еще одну дебетовую карту не переживёт, поэтому на него оформлять карту Альфа-банка не стала - даже бонус его не мотивировал. А маме оформила. И вот с этого места - поподробнее, как говорится. Ибо я уже развращена обходительностью курьеров Тинькоф.

В указанное окно времени я пришла к маме, чтобы сопровождать процесс передачи дебетовой карты и следить, чтобы маме не навязали лишних продуктов и услуг. Проходит два часа, никто не звонит и не приезжает. Звоню сама. Ответ: я немного задержусь. Если ты задерживаешься - почему не звонишь и не предупреждаешь? "Немного" - это сколько? Делать нечего, продолжаем ждать, хотя начинаем нервничать. Задержался курьер минут на 30-40. И сказал мне: так мы бы сами с вашей мамой все сделали, могли и не ждать. К чести его скажу, что никаких дополнительных продуктов и услуг он не предлагал, но если бы там не было меня, ему бы пришлось намного больше времени затратить на активацию карты, потому что маме 71 год и она, как говорится, ни в зуб ногой. У нее тоже телефон-кирпичик и планшет.

Бонусы за акцию "Приведи друга" от Альфа-банка на карту падают быстро - тут тоже врать не буду, ждать и нервничать не пришлось.

• И вот тут Альфа-банк подвёл и показал себя с некрасивой стороны

Всё, как обычно - выбираем день и время. Уточняем подъезд, этаж и просим зайти в квартиру. Наступает день Х. И погода резко портится - неожиданно возвращается зима и все дороги заваливает снегом. Многие водители уже успели поменять зимнюю резину на летнюю. Мы не особо рассчитываем, что курьер приедет к нам из другого города, но приходит смс-ка, что встреча состоится, указывается имя и номер телефонакурьера. При этом никто не звонит. Когда до конца времени, отведенного на встречу, остается 10 минут, я набираю сама по указанному номеру, но безрезультатно.

То есть инициатива исходила от меня. Мне никто не позвонил, не предупредил, что встреча не состоится и как бы мне удобно было ее перенести. Этим должна была заниматься я. Самообслуживание? Неожиданно.

Муж слегка нервничает, но пока еще согласен на вторую попытку получить карту. Объясняю ему преимущества. Кэшбэк туда, кэшбэк сюда. Курочка по зёрнышку. Копейка рубль бережет, а капля камень точит.

Наступает второй день Х. Опять приходит смс-ка с указанием имени курьера и номера телефона. Имя и номер другие. При этом два указанных часа телефон мужа безмолвствует. Когда до окончания времени, отведенного на встречу, остается десять минут, я делаю попытку связаться с курьером. Меня накрывает нехорошое ощущение дежавю.

Все происходит 2 мая. Я пишу претензию, не сомневайтесь. Указываю, что мы с ними прощаемся и в третий раз ждать доставки карты не будем. Претензия рассматривается 5 мая.

Мы и не ждали.

В связи с этим у меня вопросы. Как это работает? Если банк не хочет платить платить бонусы за оформление дебетовой карты по ссылке друга - отмените эту акцию. Мы принципиально не будем заказывать карту Альфа-банка - хоть с бонусами, хоть без бонусов. Это что за неуважение? Клиентоориентированный сервис?

Театр начинается с вешалки, а банк для меня начинается с работы курьера, который отвечает за доставку пластика. Тинькоф тоже косячит, но они за свои косяки всегда золотят ручку. В Тинькоф мне уже превентивно за участие в каких-то неведомых акциях деньги начисляют, потому что я постоянно бдю и сворачиваю им кровь, если они что-то вовремя не выплатили. А в Альфа-банке я даже не получила морального удовлетворения за оказанное неудобство и беспокойство!