Сбербанк России - отзыв

Со Сбером сталкивался, пожалуй, каждый житель нашей страны и да, это банк номер один. А так как большая часть населения пользуется этим банком по привычке, считая, самым надежным, и удобным, и понятым, и прочее и прочее... то банк не заморачивается таким простыми и понятными действиями, как привлечение клиентов. А зачем? Все же и так прекрасно работает. Более того, и будет работать. Ради интереса я даже поспрашивала между делом своих знакомых и все, особенно в возрастной категории 50+, как один утверждают, что никуда кроме Сбера даже не пойдут.

Я, как человек любопытный, молодой, понятное дело, что кроме Сбера побывала и в других банках. Сравнила, что да как и... срулила туда, где мне комфортнее и выгоднее. В итоге дебетовка Сберовская все равно, конечно, есть и приложение тоже. Но даже зарплату я перевела в другой банк и Сберовская карта есть чисто для переводов - родню не убедишь, что есть еще нормальные банки.

Сбербанк плюсы и минусы

О ПЛЮСАХ СБЕРА

• В мобильном приложении есть вся информация о счетах, картах/ тоже самое можно найти и в личном кабинете сбербанк онлайн в браузерной версии

Хотя этим едва ли кого удивишь, но в целом из приложения можно достать любую справку, проверить расходы и состояние счетов. Всем этим я тоже пользовалась. Раньше, понятное дело, чаще - для меня это тоже когда-то был банк номер один. Даже сберегательная книжка где-то еще валяется, на которую мне перечисляли оплату за школьные отработки. Можно посмотреть историю платежей, тарифы, лимиты, поменять пин-коды. И да, все это можно найти не только в приложении, но и в личном кабинете на официальном сайте сбера. Долгое время я даже вообще не пользовалась приложением, а заходила исключительно в браузерную версию. Недостаток этого способа только в том, что каждый раз нужно вводить пароль и код из смс, в то время как в приложении достаточно ввести 5-значный код.

• Можно оплачивать жкх и тому подобное

Это, конечно, плюс. Но опять же это можно оплачивать почти в любом банке. Большинство людей по привычке так и ходят оплачивать все в Сбер.

• Снятие/ внесение наличных без комиссии

Это удобно, не люблю банки, где за эти операции есть комиссия. Сбер в этом плане лоялен и не требователен. Так что иногда я даже вношу деньги через него и перекидываю по сбп в другой банк, чтобы пополнить без комиссии.

• Привычный всем банк

С этим не поспорить, как я уже писала выше.

• Отделения есть в каждом городе и даже в маленьких населенных пунктах
  

  Сбербанк плюсы и минусы
• Много банкоматов
• В отделении могут помочь скачать приложение и вообще всегда можно прийти и спросить, все что угодно.

В теории это так, там же всегда есть сотрудники, которые рады выслушать и помочь. Банк работает почти всегда и выходных практически нет, это не какая-то администрация или почта, где вечером уже никого не найдешь.

• Широкий спектр услуг

От банальных банковских услуг, до сбер логистики и даже целой сети маркетплейсов. Тут Сбер сильно выделяется на фоне других - у него услуг много.

• Оперативно работает горячая линия

Мне кажется горячая линия работает лучше всех у этого банка. Там реально решат все ваши проблемы, если это вообще возможно. Там можно жаловаться и это действительно дойдет куда нужно. Плюс в каких-то нештатных ситуациях они тоже могут помочь. У сестры новая карта не работала - помогли перезаказать новую, когда выяснили, что по-другому ее все же не заставить работать - в отделении же помочь не смогли и только разводили руками. Как-то раз мне позвонили мошенники и застали меня врасплох, я вовремя положила трубку, но решила все же перезвонить в банк и уточнить, все ли в порядке. И это было правильное решение - мне оказали нужную помощь, все проверили и даже в некоторой степени оказали психологическую помощь. За это я очень благодарна сотруднику, который меня тогда консультировал.

НУ А ТЕПЕРЬ О МИНУСАХ

Обслуживание карты

Сбербанк плюсы и минусы

У Сбера нет бесплатных карт. Когда-то были социальные/ пенсионные, а теперь плати за все денежки. Есть какая-то лазейка для пенсионеров (и то если возраст действительно пенсионный, а все кто досрочно - мимо), там вроде как нужно тратить по карте какую-то сумму и тогда платить за обслуживание не нужно. Простым смертным, кто работает, льгот не положено и плати за карточку по полной. У меня еще каким-то чудом сохранился статус молодежной карты и не так дорого выходит, но если станет по полной, то это не слишком приятно - речь идет о 450-850 рублей в год.

За смс тоже отдельная плата (70 рублей в месяц), но ее можно отключить - как везде. И тогда смс будут только коды и переводы от физ лиц. Переводы на счет без смс. При чем и push уведомлений тоже нет, так что даже о зарплате можно узнать, только если зайти в приложение. У других банков, например, я тоже отключала платые смс, но push о зачислении зп на счет мне приходили и приходят.

Бонусы

Думаю, это уже все и так знают про бонусы "спасибо". Когда-то в самом начале они реально начислялись, только списать их было можно далеко не везде, но на Озоне было можно, аптека ру еще принимала. Но сейчас бонусы не начисляются вообще, какие-то уровни, цели - в общем, как не крути, но ничего получить не выйдет, а даже если и получится каким-то чудом, то сгорит в ближайшее время. Да, они еще и сгорают.

Для меня бонусы "спасибо" - это просто насмешка, развод. Для такого крупного банка, как Сбер, начислять кешбек в виде какой-то фигни, которую не потратить, которая сгорает, да еще и начисляется по какому-то дурацкому принципу - это просто смешно. Кешбек в виде фантиков заказывали? Получите, распишитесь)

Переводы

Переводы платные и дорогие, купи сбер прайм и все станет дешевле - а зачем мне что-то покупать? СБП запрятано в самые недра и надо еще умудриться его включить. Во многих банках сбп уже автоматически включено и работает вообще-то. В этом плане Сбер ужасно похож на QIWI, все запрячут и иди ищи. И причем комиссию еще не сразу видно, какое-то время я переводила через другой банк ("пополнить с моего счета" и указывала Сбер), так мне потом тот банк стал слать предупреждения в новостной рассылке, что Сбер сдерет с меня комиссию за такие переводы. А Сбер ни пол слова не прислал, все постфактум - переводишь как обычно и в какой-то момент только увидишь, что комиссия уже оплатилась.

Оплата жкх

Фактически можно оплатить любую платежку, кроме разве что каких-то странных контор, которым нужен один какой-то персональный банк. Было дело, платила тут за анализ воды в санпине, им даже Сбер не угодил, нужно было топать в местный маленький банк.

Все бы ничего, но в Сбере на любой платеж комиссии и подчас немаленькие. А если вы изволили заплутать и не можете сразиться со сканером банкомата, пошли платить через окошко как в старые добрые времена, то вас и вовсе обдерут как липку. В общем, платя через Сбер, везде попадешь на комиссию. Так что через Сбер я больше не плачу - по 50 рублей минимум за каждую бумажку плюс 3% от суммы?

Редко-редко могу что-то оплатить с мобильного приложения, вроде там еще можно что-то оплатить без комиссии, но это не точно) В любом случае, уже с год я со Сбера не платила и только краем уха частенько слышу возмущения окружающих, что везде комиссия...

Банкоматы

Сбербанк плюсы и минусы

Тут все просто, они вечно виснут и очень плохо работают. Я не знаю, что с ними не так, но это просто откровенно плохо работающая техника. В моей округе я еще не видела ни одного не виснущего банкомата Сбера. Если бы мой компьютер так работал, я бы давно его уже выкинула бы на мусорку.

Сбербанк плюсы и минусы

Очереди

Ну тут все понятно - этож самый популярный банк. Работников на всех зачастую не хватает, особенно в дни выдачи пенсий стоит толкучка. Хорошо, что есть посадочные места (кстати, удобные), кулеры с водой и бумажные талончики, которые исключают вероятность "мне только спросить".

Сбербанк плюсы и минусы

Навязывание услуг

Это я плавно перешла к новому пункту. Да, в Сбере навязывают услуги активно и страстно. Ощущение, что у бедного сотрудника отберут всю зарплату, если он не выдаст кому-то кредитку, потому что тебя чуть ли не умоляют ее взять. Предлагают даже взять, а потом закрыть через 3 месяца... Про подписки вообще молчу, страховки туда же. Навязывание настойчивое, назойливое и от него действительно устаешь. Таких рьяных консультантов я ни в одном магазине не видела. Причем не достаточно один раз вежливо попросить ничего не предлагать, придется это сделать и два, и три раза. Сбер зачем-то живых сотрудников превращает в ботов, так что хочется плюнуть на все и уйти, даже не решив все свои вопросы.

Постоянный телефонный спам

Номер 900 будет звонить каждый день, пока ты не возьмешь трубку и не попросишь прекратить. И едва ли это прекратится, ведь на том конце тот же самый сотрудник, как и в отделении, которому всенепременно нужно выдать тебе кредитку или оформить подписку. И тоже на один отказ он не реагирует и на второй... Мне уже даже жалко сотрудников с этим обзвоном - сколько гадостей им наговорят за день?

Отказаться от обзвона нельзя, я неоднократно просила это сделать и в приложении, и в личной беседе. В тоже время как в других банках эта проблема решается в пару кликов. Серьезно, мне звонят только со Сбера. При том, что я практически не пользуюсь их услугами.

Странный чат с поддержкой

Во-первых, его запрятали в тартарары и найти с ходу та еще задачка. Во-вторых, проскочить бота тоже надо с умом. И в третьих, даже при живом сотруднике не факт, что можно получить ответ на свой вопрос. Мне, например, так и не смогли ответить, сколько будет стоить годовое обслуживание карты. Информация, что мне дали, оказалась неверной и только в день списания, я смогла выяснить стоимость своего тарифа - постфактум. Чем они там заняты, интересно? И почему стоимость годового обслуживания - это тайна за семью печатями?

Неюзерфрендли приложение

Об этом я еще, может быть, подробно напишу в отзыве на само приложение. В коротко суть в том, что в нем едва ли что-то с ходу можно найти. Все запрятано в самых неожиданных местах и для сберовского приложения актуален анекдот про госуслуги:

Скажите, а как вы стали космонавтом?

Да куда-то не туда ткнул на госуслугах

В общем, если вам нужно включить сбп, достать справку или еще что-то сделать, то самостоятельно далеко не всегда это получится. Даже в чат с поддержкой надо еще знать, куда ткнуть, чтобы вообще в него попасть. Плюс приложение постоянно меняет свой дизайн, на главной странице все больше и больше ненужной информации. Возможно, сотрудникам, кто каждый день работает с приложением, все просто и понятно. Но если вы обычный пользователь, который заходит в приложение пару раз за месяц, едва ли вы сможете быстро по нему ориентироваться. Сберовское приложение мне напоминает госуслуги - там тоже куча лабиринтов, из которых выбраться можно разве что с навигатором. И это я еще молодой пользователь, который с техникой, и прогами на ты, а что можно сказать о людях среднего возраста или о пожилых? Может, я бы и не заметила этого, если бы не пользовалась услугами других банков, где все в разы проще, понятнее и легче. Сберовские айтишники явно перемудрили - прога неюзерфрендли, увы.

Выводы

Подводя итоги, я могу сказать, что для молодежи Сбер - уже далеко не приоритетный банк. Он дорогой, неудобный, невыгодный. Для пожилых там еще, может, и найдется место. Для себя решила, что если плата за дебетовую карту увеличится значительно, то закрою ее и больше открывать не буду. Перевыпуск через год, кажется. А пока 150 рублей могу заплатить, но 800 и более - увольте, нет. Есть куча банков, где карты бесплатные и кешбек рублями, а не фантиками. Про хваленую безопасность даже упоминать не буду - банки никого не будут защищать, тут больше самому нужно быть бдительным и аккуратным. Так что в плане безопасности, я не считаю, что Сбер чем-то отличается от других крупных банков.

Рекомендовать или нет? Банк, как банк. Ничего в нем выгодного нет. Друзьям и знакомым в реале рекомендую другой банк, значит и тут Сбер рекомендовать не буду - так будет честнее.

Благодарю за внимание всем отличного настроения!

P.S. Рядовым сотрудникам Сбера респект. Вашему терпению и выдержке можно только позавидовать.