detmir.ru - «Детский мир» - интернет-магазин детских товаров - отзыв

Всем здравствуйте!

С магазином Детский мир мы познакомились несколько лет назад, когда появился первый ребёнок.

Чаще всего (процентов 95) я оформляю заказ в интернет-магазине.

Сейчас какая-то новая версия сайта, а старая мне нравилась гораздо больше, но не суть.

Детский мир отзыв

Зарегистрироваться здесь легко.

Есть программа лояльности, где насчисляют бонусы за покупки, которыми можно в дальнейшем оплатить заказ.

В магазине Мир мы покупали, к примеру: кран, самосвалы этот и этот, горку, электромотоцикл, каталку квадроцикл, велокарт, одежду и обувь...

В интернет-магазине бывают хорошие скидки, которыми я периодически и успеваю воспользоваться.

Скидки это хорошо, но по факту случается иначе.

При оформлении заказа может быть такое, что наличие товара в магазине показывает, а заказ оформить не даёт. Такое было несколько раз. Прямо бесило! Оказывается товара все-же не было в наличии.

Зачастую на сайте много товаров со скидками, которых нет в наличии вообще нигде, соответственно нет возможности купить.

Итак, оформляем заказ на сайте. Если есть бонусы, то сразу их списываем!

Доставка.

Заказ можно оформить как самовывоз из магазина, так и доставку. В нашем городе доставка от 1900 (?) бесплатная. Несколько раз я заказывала её.

Доставку осуществляет сторонняя транспортная компания.

Один раз недовезли подгузники. От заказа я отказалась полностью, благо не оплатила его на сайте.

Заказ я оформила заново.

С тех пор я пришла к выводу, что оплачивать на сайте точно не надо.

Доставку оформляла раза 4. Одина из них не удачная в плане комплектации.

Ещё было дело, что доставка не приехала в назначенный день. Звонила, выясняла.

Самовывоз.

Дожидаемся СМС о готовности заказа и о том, в каком секторе лежит заказ в магазине.

Удобно (про сектор) но в последний раз заказ лежал не в том секторе!

Остаётся проверить заказ и оплатить. Не забываем брать с собой на кассу мягкий чек, который лежит в контейнере с заказом!

А вот здесь несколько раз возникала проблема.

Почему-то несколько раз не получалось пробить по заказу!

На кассе пробивали не по заказу, при этом сумма заказа совпадала.

Но, если пробивать не по заказу, то и БОНУСЫ ЗА ЗАКАЗ я не получу. Да, пусть это иногда 5-10-20 рублей, но это вы придумали бонусную программу, будьте любезны..

Я чаще всего прошу забрать кого-то из родственников заказ, поэтому сумма совпала и ладно.

Ну а в последний раз я оформила 2 заказа. Забирать их поехал муж. Вернулся он поздно, поэтому заказ я не проверяла, чек не смотрела.

На следующий день мы с утра поехали по делам и уже по дороге зашла речь о покупке и о потраченной сумме.

Каково же было моё удивление, когда я услышала сумму более 2 тысяч рублей, потому что заказ был на 1011.06.

Детский мир отзыв

Как оказалось, заказ находился вообще не в том секторе. Кассир помогла найти. Один заказ пробила, а со вторым возникли проблемы. Тогда она решила пробить без заказа. Даже уточнила надо ли начислять бонусы. Так как муж не вникал вообще в то, что она делает и не знал на какую сумму должен был быть заказ, то оплатил и ушёл.

Так сумма по чеку 2128.00 вместо 1011.06. Нормально?

Здесь вопрос: почему в СМС нет суммы заказа?

На следующий день после покупки (11.12.20) я позвонила на горячую линию. Оставила там обращение.

Оператор ответила мне, что срок рассмотрения от 1 дня.

В этот же день на электронную почту пришёл запрос о том, был ли предоставлен кассиру мягкий чек и просьба прислать фото чека.

Я ответила на следующий день (12.12.20). Описала ситуацию, предложила посмотреть записи камер видео наблюдения и отправила фото чека.

14.12.20 мне пришёл ответ.

Я согласилась на бонусы, если действительно ими можно оплатить 100% и срок действия у них год.

Сегодня 16.12.20. Бонусов нет. На горячей линии ответили, что моё обращение рассматривается и бонусы начислят. Только вот когда это будет - неизвестно.

Вот вам и очень быстрое рассмотрение от одного дня. Класс!

С проблемой, когда заказ интернет-магазина не проходит по кассе в розничном магазине, я столкнулась ещё около двух лет назад. А воз и ныне там. Она существует по сей день. Печаль.

В магазине Детский мир большой ассортимент, хорошие акции. Но из-за этой ситуации будет 1 звезда.

Заказывать я там буду, если будут выгодные предложения. Только вот обязательно сверяйте сумму покупки и заказа на месте!