Я являюсь клиентом нескольких банков, услугами тремя банков пользуюсь постоянно. У меня есть зарплатная карта, несколько дебетовых и кредитных карт, ипотека, накопительные счета. Ранее также был опыт использования вкладов, карт рассрочки, кредитов на товар и кредитов наличными.
Хочу рассказать подробно о своем опыте взаимодействия с Альфа-банком.
В первый раз я пыталась стать клиентом Альфа-банка в 2020 году. Тогда я подала заявку на получение кредитной карты на сайте, после чего заболела простудой. Операторы банка мне регулярно звонили и приглашали подойти в отделение банка за картой, я терпеливо объясняла, что болею и подойду после выздоровления. Когда же я пришла в отделение банка за картой, отсидев часовую очередь, я услышала от представителя банка, что кредитная карта мне не одобрена!
После периодически я получала от Альфа-банка спам-звонки с предложениями оформить кредитную карту, но снова связываться с этим банком не хотелось.
Недавно (осенью 2023 г) я всё-таки соблазнилась на условия по дебетовой карте "Альфа-карта", так как в условиях карты банк обещал:
- кэшбэк 1000 руб. за первую покупку по карте в период акции;
- всегда бесплатное обслуживание карты;
- безлимитные бесплатные переводы с карты;
- кэшбэк по выбранным категориям ежемесячно.
Ловушки и хитрости от Альфа-банка начались уже на этапе оформления карты.
На сайте при заказе карты была включена заранее опция "открыть инвестиционный счет", увидела, отключила.
К моей радости, к 2023 году до Альфа-банка дошел прогресс и они не просили меня подойти за картой в отделение, а организовали доставку карт курьером (что уже лет пятнадцать успешно делает банк-конкурент).
Карту привез представитель банка (курьер) через час после заказа. На подпись дал мне всего один лист, где также нужно было заполнить мои паспортные и контактные данные. Дальше начались фокусы. Курьер стал показывать, как зайти в приложении и активировать карту, а потом нажал из моих смс на ссылку "для ознакомления с документами", сказал, что лучше будет выслать документы на email и дал мне ввести по ссылке свой email.
Здесь я чуть было не нажала подтвердить, но бегло прочитала, что по ссылке подключение кредитного лимита к карте. Спросила представителя банка, зачем он мне подключает кредитный лимит, он стал лепетать, что это не кредитный лимит и вообще просто подключение адреса электронной почты. Подтверждение я не нажала, представителя банка выпроводила.
На этом попытки обмана не закончились. Одно из условий в описании моей карты было: переводы без комиссии, в любой банк, любым способом. Оказалось, что они без комиссии только первые два месяца, после взимается плата за эту услугу, если не тратить определенную сумму с карты в месяц. Причем услуга у меня оказалась подключена без моего ведома! К счастью, я вовремя нашла и отключила эту услугу.
Приложение Альфа-банка мне показалось менее удобным, чем приложения других банков, мне трудно было найти, где кнопка переводов и почему-то в разделе кэшбэка не видна сумма кэшбэка, пока в него не зайдешь. Зато предложения о рассрочке и кредитной карте постоянно всплывают в личном кабинете.
Условия кэшбэка действительно интересные, иногда выпадают нужные категории повышенного кэшбэка (например, супермаркеты 5%). Кэшбэк начисляется 10 числа каждого месяца. Чтобы перевести кэшбэк в рубли, нужно зайти в раздел кэшбэка и нажать "потратить кэшбэк".
После этого сумма кэшбэка зачисляется на счет карты рублями и можно распоряжаться ею как угодно - перевести, потратить и т.д. С начислением обычного ежемесячного кэшбэка у меня проблем пока не возникло, в отличие от кэшбэка по акции.
Прождав (согласно условиям акции) 30 рабочих дней, и не получив обещанного кэшбэка за первую покупку, я обратилась к представителям банка. Сначала пыталась пообщаться на эту тему в чате приложения, но там только бот, по просьбе позвать человека, бот выдал мне номера телефонов колл-центра банка.
Общение с колл-центром банка мне не понравилось, так как приходилось долго ждать ответа и каждый раз заново объяснять ситуацию новому оператору.
Я составляла два обращения. Оператор давал мне разные ответы, то якобы моя карта закрыта и неактивна (это не так), то якобы я не заходила по нужной ссылке для выпуска карты, потом что мне начислят, но 500 руб. и в течение 20 дней. Только после того, как я сообщила, что: у меня сохранен скрин страницы акции и я планирую писать негативный отзыв на банки ру, мне наконец-то начислили обещанный кэшбэк.
Из взаимодействия с Альфа-банком у меня сложилось впечатление, что это нечестный банк, который меня постоянно пытается обмануть. Все акции и условия нужно проверять, отключать платные услуги, сохранять скрины и т.д.
Возможно я иногда буду пользоваться дебетовой Альфа-картой (при наличии нужной категории кэшбэка), но пробовать другие банковские продукты Альфа-банка нет никакого желания.
