Детский мир, Сеть магазинов - отзыв

Всем, ко мне заглянувшим, здравствуйте!

Сегодня будет отзыв о сети магазинов, знакомой любой российской маме. И папе тоже. О Детском мире. Так как я уже 15 лет мама, мне уж точно есть что сказать об этой сети.

▪️Немного истории...

Самый крупный в Европе, старейший магазин сети «Детский мир» открылся в 1957 году. Всего за три года было построено здание общей площадью 54,5 тыс. м2, из них 22,5 тыс. м2 приходилось непосредственно на торговые площади. Уникальность сооружения была также в том, что это было первое здание, спроектированное и построенное именно для магазина детских товаров.

Товарооборот универмага уже в первый год существования составил 93 миллиона рублей, что на тот момент было огромными деньгами. И с каждым годом эта цифра увеличивалась. Практически сразу «Детский мир» сконцентрировал на своей площади всю продажу детских товаров в Москве, став лидером в стране в этом сегменте рынка.

Постепенно сеть разрослась по Москве, а на текущий момент это огромная, федеральная сеть детских магазинов.

На момент, когда родилась моя старшая дочь, помимо Детского мира, в Москве были еще магазины Кораблик и Bananamama. И всякие детские ярмарки Совенок и Коломенская.

На текущий момент, на мой субьективный взгляд, в моем городе у Детского мира нет конкурентов. Просто потому, что Дочки-сыночки обанкротились и закрылись. Той. Ру и Hamleys не выдерживает конкуренции с ценами и акциями Детского мира, да и ассортимент там ниже. А торговая сеть Кораблик я вообще не знаю как существует до сих пор. Вот и выходит, что Детский мир единственный детский магазин в Москве. Мне на самом деле даже обидно немного. Хорошо, когда есть выбор куда сходить. Сейчас же у меня выбор либо Детский мир, либо маркетплейсы.

Детский мир всегда видно издалека. У них синяя вывеска с яркими квадратиками.

Мне только не очень нравится, что есть огромные магазины сети Детский мир, а есть поменьше и ассортимент товаров в таких магазинах гораздо ниже. Вот у меня у дома как раз небольшой Детский мир. Это ТЦ Москворечье. Но когда выпадает возможность выбраться например в ТЦ Коламбус или хотя бы в ТЦ Метрополис, то я прям теряюсь. Будто в музей попала.

▪️Что можно купить в Детском мире?!

Все, что касается ребенка от 0 до 12 лет и не только. Здесь можно полностью собрать проданное для новорождённого. Есть все :коляски, кроватки, одежда, средства гигиены, питание и все аксессуары. Мы покупали в Детском мире нашу любимую прогулочную коляску. И еще, когда моя младшая дочка была совсем малышкой я постоянно покупала в Детском мире подгузники. Иногда покупала одежку. Для малышей выбор есть и качество неплохое. Хотя моей самой любимой одеждой для новорожденных останется, навсегда магазин LC Waikiki

К слову о подгузниках, моя дочь с рождения и до 2, 8 лет носила Pampers и на них почти всегда были хорошие цены в Детском мире. Всегда брали по акции среднюю или больгую пачку, что выгоднее. Сейчас подгузники Pampers подорожали, но как и любые другие в целом.

▪️Про одежду из детского мира.

Мне, в целрм нравится покупать там одежду. Хотя примерно 70% вещей я заказываю на маркетплейсах, все же иногда и в Детском мире покупаю что-то. Обычно это бывает в период распродажи или каких-то локальных скидок.

Вот тут на фото все, кроме шапки и шарфика я покупала в период акции 3+3 =3. То есть купила 6 вещей по цене трех. По полной цене, конечно же не так выгодно.

Покупала я и верхнюю, зимнюю одежду в Детском мире. Это и комбинезон для малышей. Купила его за 1500 продала за 1000 на Авито.

А вот в прошлом году мы взяли вот такой костюмчик. Носим и в этом году его. Оба наряда это бренд Futurino. Меня устраивает. Тепло, ярко и хорошо стирается.

На фото, дочка играет с базой щенячьего патруля,, установленной в магазине Детский мир.

В этом году думаю прикупить новый костюм, так как в текущем мы не доходим до апреля. Я присматриваюсь к эти двум вариантам. Как раз сейчас скидки.

Для мальчишек тоже есть из чего выбрать.

Сейчас в магазинах достаточно неплохой выбор праздничных платьев для девочек.

Мне понравилось это но по стилистике не подходит нам на утренник по стилистике.

▪️Обувь в Детском мире я покупала несколько раз. Нам подходило. Выбор есть на разный вкус и кошелёк.

Очень нравились например эти сандалики. Они изящные и красивого оттенка!

Сейчас тоже много сандаликов для садика с красивым дизайном.

Я, в восторге от этих милейших сапожек.

▪️Детский транспорт.

Самокат мы вообще купили за 359 рублей. Тоже в Детском мире. Катались на нем осень, весну, лето и ещё одну осень. На следующий год надо брать повыше и посерьезнее транспорт.

Кстати, сейчас в Детском мире стоят санки, снегокаты и ватрушки. Все для зимних забав. Выбор есть, но на маркетплейсах все же дешевле.

▪️Куклы в Детском мире...

Выделю эту тему в отдельный абзац, потому что меня данный магазин привлекает не только, как мать, но и кск коллекционера кукол Barbie. Многие мои куклы куплены в магазинах сети. Приятно, что можно выбрать ровненькую. Раньше часто были скидки. Сейчас скидок почти не бывает. Причина в том, что Mattel приостановили поставки в Россию.

Соответственно, полки в магазинах, занимаемые Barbie тоже сократились. Раньше была половина островного стеллажа и промо-паллет. Теперь вот только один торец и промо-паллет. Такой у нас ассортимент.

Лично мне грустно что большую часть кукольных полок в магазине теперь занимают куклы София, Demi Star и всяческие Царевны. Мне они не нравятся! Но это все вкусовщина.

Мои куколки из Детмира, сфотканные прям на месте покупки

▪️Другие игрушки в Детском мире.

Вообще,ассортимент игрушек в Детском мире прекрасный. Есть для любого возраста. Много тех игрушек, которые в тренде у детей на данный момент. Многое, что я вижу в рекламе, тут продается.

Я покупаю здесь игры, мягкие игрушки, различные игровые наборы и машинки. Откровенного ширпотреба, как было в Дочках-сыночках, тут не так много, но встречается.

Дочка любит Щенячий патруль. Мы покупаем здесь оригинальных щенков от Spinmaster.

Очень большой выбор игрушек для совсем малышей. Я вот обожаю бренд Tomy Lamaze. Тут отличный выбоп их игрушек!

▪️Детское питание я почти не покупала в свое время. На молочной кухне давали очень много всего. А овощи я варила сама. Но ценник на детские баночки, творожки и смесь тут практически самый лучший, что я встречала. Ло сих пор беру в Детском мире детскую молочку.

Перед Новым годом, сейчас выставили много наборов от Kinder. Я такого большого выбора всего нигде не видела.

▪️Предметы ухода и гигиены.

Я покупала в Детском мире два горшка для дочери. Покупала постоянно здесь вот эти соски-пустышки.

Даже писала на них Отзыв.

Еще я частенько беру тут любимые капли для орошения носика Отривин Беби и их же насадки на аспиратор.

Косметику детскую я, чаще брала и беру в гипермаркетах, но и тут есть из чего выбрать. Цены средние по рынку.

▪️Бонусная программа.

В магазине можно получить карточку и копить бонусы. Начисляют их не так много и за разные товары по разному. Больше всего, как я отмечаю, начисляли мне за одежду.

На день рождения ребёнка приходит 500 бонусов. Можно вбить до 6 детей в личном кабинете.

Бонусами можно оплатить до 20% покупки.

▪️Сотрудники магазина.

Тут понравится тем, кто не любит навязчивого общения и навязывания товара. Правда, здесь есть и обратная сторона. Персонал Детского мира совсем не разбирается в ассортименте! Они, зачастую, не могут ответить даже на элементарные вопросы о существовании того или иного товара в их магазине. Про вопросы о функционале игрушек я и вовсе молчу. Мне этот момент не очень приятен и понятен. Потому что такая большая, федеральная, сеть а моменты с общением и клиентоориентированностью не проработаны. Выходит что персонал сети просто выполняет роль мерчендайзеров и кассиров. По мне так лучше обучить сотрудников технике продаж и знаниям о товарах, поднять немного им зарплату и поменять правила компании и тогда продажи только вырастут.

Кстати, про мерчендайзинг.. Здесь тоже не все гладко бывает. Часто в Детском мире бардак на полках и с ценниками. Подозреваю, что это от того, что мало персонала. Не успевают.

Но некоторые сотрудники сети хотя бы вежливы и позитивны. Но это редкость. Такие быстро уходят с этой работы.

▪️Сайт магазина и мобильное приложение.

На них я скорее всего напишу отдельный отзыв но меня жутко бесит не соответствие реального наличия товара и наличия его на сайте. Все потому, что у магазина технически есть два склада на одной торговой точке. Товар может стоять на полке в количестве нескольких штук, но на сайте вам напишут, что товара нет. Потому что он числится на складе магазина а не интернет - магазина.

Если товара меньше трех штук, то вы его не закажете. Потому что не положено. Наличие на сайте обновляется раз в три часа, что очень редко. Покрутить сайт с 1С и сделать обновление раз в полчаса не так сложно, как я считаю, но видимо руководство все устраивает!

❗❗❗И тут мы плавно подходим к неприятным моментам, за которые я ненавижу Детский мир!❗❗❗

▪️Ситуация первая.

Примерно год назад я сделала заказ на двух кукол по акции 1+1, списала также бонусы в количестве более 1000. Мой заказ просто взял кто-то со стеллажей и пробили. Бонусы мне не вернули. Да и кукол этих больше не было в магазине. Пришлось менять заказ и покупать без бонусов.

▪️Ситуация вторая.

Это случилось совсем недавно, в ноябре, на черную пятницу . Лазила по сайту, обнаружила неплохие игры для детей по 49 рублей. Сразу заказала три штуки в магазин не у дома. Через время приходит смс что мой заказ собран частично. Именно эти игры мне не положили. Поехала забирать остальное и вижу на полке много игр, которые я заказала, но их же якобы нет в наличии. Так и есть. Их нет в наличии по 49 рублей. А вот по 259 они готовы мне их прям сейчас пробить! Потому что, они числятся не на том складе. И вообще интернет - магазин Детский мир и торговая точка это разные вещи, как будто друг к другу не относящиеся. На мою просьбу добавить игры в заказ и объяснить почему мне не хотят их продавать по цене сайта, ведь я их заказала и они были на сайте.. Мне сказали что якобы со мной одновременно кто-то еще мог выкупить именно те игры, а эти что я держу в руках это другие... Администратор магазина отказалась идти навстречу. Я вообще отвлекла ее от важных дел и она просто сказала что ничем не может помочь, книгу жалоб не даст и ушла.

Дальнейшее выяснение отношений с оператором по телефону и в переписке на сайте ни к чему не привело. Меня просто послали покупать товар по цене магазина.

Так вот, уважаемый Детский мир, клиента абсолютно мне должно заботить что у вас там за внутренняя ситуация с наличием в 1С и магазине. Я как клиент заказала товар. Он был в наличии. Мне не подтвердили наличие, но я приехала и нашла нужный мне товар. Почему я не могу его добавить по цене сайта к заказу. Со стороны это выглядит как нежелание продавать подешевле или за присвоение хорошего, дешевого товара сотрудниками торговой точки, себе.

Я считаю, что то, они придумали с двумя складами это неправильно и надо менять эту систему. Потому что таких как у меня ситуаций куча. Вся группв в ВК в таких жалобах, но руководству Детского мира все равно! Хорошо быть монополистами, так ведь?

Возможно тут сказывается мой собственный опыт работы в розничной торговле. Я знаю как работает эта кухня и мне сложно принять, что где-то можно без зазрения совести рубить прибыль и не оказывать покупателям надлежащий сервис!

Вот и выходит так, что мне нравится ассортимент, цены и навигация по магазину. Но персонал и методы работы торговой сети отвратительные и очень сильно портят впечатление о магазине. И это выглядит, как то, что все равно ж придут и купят за неимением альтернативы, но я после последней ситуации, склоняюсь больше к покупкам на Wildberries и Ozon.. А видя Детский мир хочется пройти мимо...

Подводя итог еще раз о плюсах и минусах сети Детский мир.

➕ Большая площадь магазинов.

➕ Широкий ассортимент.

➕ Можно купить все от подгузников до мебели.

➕ Акции и скидки бывают весьма вкусные.

➕ Бонусная программа.

✖️ Несоответсвие наличия на сайте и в магазине.

✖️ Внутренние сложности с политикой компании.

✖️ Отсутствие клиентоориентированности. Нормально, что тебе даже не пытаются помочь или искренне посочувствовать ситуации в которой ты жертва их же халатности.

✖️ Вялый персонал, который не обучают информации о товаре.

Оценить высоко эту торговую сеть я никак не могу. Но и ходить туда не перестану. Вот, пока фотографировала магазин для отзыва тоже не ушла без покупок.

И все же, магазин это не только товар и хорошие акции. Лицо магазина это его персонал и его сервис. В Детском мире, сервис, увы, никакой!

Моя оценка 3- из 5.

Огромное спасибо, что заглянули в мой отзыв!

Ксюша🐌