Хотите решать проблемы созданные другими? Возьмите тур от Пегас.
Отзыв я написала еще сразу по приезду домой, но ждала решения последний проблемы, хотелось описать всю ситуацию до конца. И так…
Путешественник я уже опытный, стаж более 15 лет. В основном все делаю сама, т.к. нравиться мне составлять программы. В большинстве случаев у меня расписаны не только дни поездки, а большинство дней в них расписаны по часам, что бы успеть и места посмотреть и кухней насладиться и не умереть бегая.
Т.к. в этом году уже было 2 поездки, то в октябре я решила схалтурить и отдохнуть, устроить нам с подругой тюлений отдых в Турции. Всего за время поездок от турагентств (Тур я всегда брала исключительно от оператора, посредник турфирма это еще больше возможностей для проблем) я брала 4 путевки (в такие страны как Турция и Египет не всегда можно забронировать понравившийся отель напрямую): одну от Анекса (в нужный отель возили только они), от Пегаса летаю 3 раз, первые 2 раза прошли без особых эксцессов, но в этот раз это что-то с чем-то.
Взяли тут т.к. стоимость выходила дешевле на перелет, т.е. Отель, перелет и трансфер равнялось стоимости Отеля при бронировании самостоятельно. Как же я сейчас жалею, что решила сэкономить. Надежда была, что т.к. бронируем не дешевый тур (по итогу стоимость за 7 ночей 190 тыс. руб на двоих), то и отношение в принципе будет соответствующие, как я ошибалась…
После оформления заявки на сайте Пегаса, я прождала ответного звонка почти сутки (были вопросы по нормам багажа и так по мелочи), так и не дождавшись позвонила сама. Сейчас я понимаю, что это был намек не связываться.
Веселье началось за несколько дней до поездки, нам изменили компанию перевозчика с Nordwind на Pegas Fly, на вопрос почему была изменена компания перевозчик, мы ведь осознанно выбирали рейсы именно Nordwind, т.к. они более менее придерживаются расписания, Пегас просто не стал отвечать мыча что-то про то что Pegas Fly тоже хороший перевозчик. Ага очень хороший... не возможно не звониться (любой пункт по голосовому меню телефона компании ведет к коротким гудкам), не дописаться (в принципе нет ни каких контактов), это я выяснила на этапе попытки забронировать места (к слову эта услуга платная). Решила попросить помощи у сотрудников Пегаса, сначала меня пытались спихнуть на турфирму, когда узнавали, что Путевка оформлялась на сайте самого Пегаса, даже через трубку было видно их кислую мину. Потом меня переключали на авиакомпанию, и это после того как я поясняла, что до нее не возможно дозвониться, при чем даже при повторном звонке в Пегас, я уже не попадала на сотрудника, а меня автоматом отфутболивало на Pegas Fly. Так я провела 4 часа… Когда уже злая как черт, снова попала на оператора Пегас, я начала разговор сразу с фразы: «Переведите меня на менеджера или на службу контроля качества», толи испугалась, толи сжалилась и наконец пояснили, что и как происходит с выбором мест в Pegas Fly. Только один вопрос к Пегасу, а 4 часа назад 5 предыдущих сотрудников почему этого не смогли?!? Я с выбором мест на чартерах столкнулась первый раз, и попыталась перенести на них опыт бронирования Аэрофрота, у которого если в правилах написано за 3 дня, значит ровно за трое суток это действо и начнется. Как оказалось в Nordwind и Pegas Fly, описанные сроки означают до 5 дней до вылета даже не мечтайте, а потом как получиться. В итоге места все же забронировали, но вот рейс перенесли из-за чего в Отель мы прибыли уже после 22-00.
По прилету нас раскидали по автобусам и гид дав небольшую вводную, сказала, что теперь из-за новых правил в отель им нельзя и оставив нас на водителя просто покинула автобус (видимо именно сотрудникам Пегаса нельзя в отели, т.к. представители других агентств всегда присутствовали в лобби и своих путешественников сопровождали). Все были просто в шоке, т.к. понять какой отель называет водитель было поверьте мне очень сложно, хорошо я знала как наш выглядит.
В отеле нас тоже ждал сюрприз от Пегаса. Бронировала номер определенной категории с 2 кроватями (мы с подругой не настолько близки, чтобы 7 ночей провести под одним одеялом). Каково же было наше удивление, когда нас сопроводили в номер Романтик (т.е. для новобрачных), у меня аж глаз чуть не выпал. Хорошо, что отель мы выбрали не из дешевых с высоким сервисом (что кстати не является заслугой Пегаса) и нас быстренько переместили в номер с 2 кроватями. Остальное время проведенное в отели было великолепным.
Встретились с отельным гидом Еленой, которая на поверку оказалась Вралем 90 уровня. Она собрала талоны выданные в аэропорту, пояснила что время когда нас будут собирать нужно будет узнать на стойке регистрации, в целом ничего не предлагала и не навязывала. Уверила нас, что при любой проблема она будет рада помочь (забегая вперед скажу, это была ложь первая). Я спросила про дельфинарий, который находиться рядом с нашим отелем, на что Елена сказала, что он не работает, закрылся из-за введенных мер - ложь вторая, конечно же он работал, просто Пегас возит в другой дельфинарий (странным для меня осталось только то, что она не стала предлагать свой вариант). Мы изначально не планировали вообще ни каких активностей, кроме как самостоятельно съездить в DEEPO, но подруга вдруг захотела посетить магазин кожи (по словам Елены единственный во всей Анталии - ложь номер три) и поехать в каньон Тазы с рафтингом, я пыталась ее отговорит от магазина, но…
Привезли нас в Бизон, там я сразу показала кого нужно окучивать, а сама села в кресло и врубила игрушку на телефоне, но меня все равно всячески пытались соблазнить что-то купить. Спасли только мои габариты, не большой выбор на них, поэтому вариантов, что предложить мало. Подруга соблазнилась на кожаный Френч и Дубленку аля авто-лэди. Конечно сначала просили по 1 500 € за каждую, но дама у меня торговаться умеет и в итоге за 830 отдали обе. А потом начался цирк: первое - нам не дали чек на покупку, только чек от терминала об оплате и какую-то не понятную бумажку, что мы купили 2 вещи; второе - начали пугать, что перед выездом, нужно в аэропорту найти сотрудника и он лично проводит к таможне, что бы мы могли вывести купленное; третье - пока сотрудник провожал нас к якобы «выходу», все рассказывал, что вот до нас были такие покупатели, каждый просто за чай по 100€ оставлял, как бы намекая.. (было и так не очень уже, а стало совсем противно); четвертое - проводили нас не туда, где мы заходили, а в противоположный конец магазина, а там стойки с ремнями, сумками и т.п. Мы спрашиваем, нам обещали машину до ТЦ - да, да, машина едет будет через пять минут. Когда поняли, что ничего мы брать у них не будем отправили дальше. А там еще 5 штук закутков с разными товарами, где хотят от вас денег. И да никто машину не вызывал это просто вранье что бы вы задержались у них и вдруг что-то купили; пятое - машину нам все же вызвали, договорились во-сколько нас заберут из ТЦ, но там пришлось понервничать, и побегать на выходе, что бы отыскать эту машину до Отеля; шестое - самое веселое, все эти байки, что нужно где-то в аэропорту поставить печать, что бы вы могли вывести вещи - это все вранье. Люди пользуются Вашим не знанием законов. Турецкой стороне пофиг, что Вы купили и сколько, нормативы на личные вещи и нормы провоза диктует Российская сторона и Авиакомпания. Именно в России матушки Вы уже будете доказывать, что эти N-дцать шуб носить будете именно Вы, а не на рынок их понесете продавать. А господа из Бизона всеми этими телодвижениями, просто получают Ваш НДС. По приезду в отель, подруга попыталась у Елены выяснить, где же чек на покупку, т.к. без него мы не сможем оформить Tax free на покупку (к слову с 830 €, это где-то 30 €). И знаете, что на нам соврала Елена? Вам дали скидку в магазине и поэтому Tax free вам не положено. Хорошо я лежала в момент, когда подруга мне прочитала ответ, а то каталась бы по полу от смеха. Елена очень надеюсь, Вы прочитаете этот отзыв, да будет Вам известно НДС на продажи начисляют не зависимо от цены товара или скидок на него, и т.к. мы не являемся гражданками Турции то имеем полное право на Tax free, а тот факт что магазин пытается отжать эти деньги себе, не повод так нагло врать. Сотрудники Бизона атаковали нас сообщениями на телефон и призывами, что нас не могут найти в аэропорту, чтобы сделать доброе дело нам. Но мы были стойкими и игнорировали их.
Тазы с рафтингом. Как я уже писала я дама габаритная и лазанье по горам доставляет мне мало удовольствия, поэтому первый вопрос при бронировании этой активности был: «как долго и круто ползти в гору?» Елена сказала, что нас практически привезут к смотровой, нужно будет пройти максимум метров 500. О чудо… это оказалось правдой. Хотя нам также обещали познавательный рассказ о Каньоне и великолепнейший обед на берегу горной реки. Что оказалась очередным враньем (сбилась со счету). Про чудо обеды на экскурсиях я уже и так в курсе, плавали знаем. В этой экскурсии это - макароны, ложка салата и кусок курицы, все напитки за доп. плату (и выбор не так что бы богатый). А вот на какой-никакой рассказ при транспортировки наших тушек до скал я рассчитывала, и что мы услышали… а ничего, вообще ничего, была только организационная информация. В минибасе нас было 9 человек, я даже начала радоваться, что такой маленькой группой нас везут, но не тут то было, по приезду нас объединили в группу человек 50. Сразу дали бумагу расписаться, что если что, то виноваты мы сами, погрузили в видавшие виды грузовички-джипы и повезли колонной к смотровой.
При этом на 50 человек был один местный гид, который также ничего не рассказывал (хотя кто знает, он же ехал в другой машине), только показал куда идти и сколько у нас времени на фоточки. На смотровой (которая не так что бы очень большая и как то оборудована) нам откровенно повезло, т.к. наша толпа из 50 человек на целых 20 минут осталась там одна.
Говорю это т.к. за 5 минут до ухода туда прибыла уже другая группа, потом когда мы спустились к джипам ее нагнала еще одна и выезжая мы пересеклись с третей прибывающей, представляю как эти 150 туристов радовались красотам Каньона. Нас привезли обратно, покормили, потом желающие могли полазить по веревочному городку (средней степени паршивости честно говоря, радовал он только детей до 5 лет). Дальше по программе шел рафтинг, тут нас опять поделили по плотам, печаль в том что целью было запихнуть в плот как можно больше людей, что бы сэкономить на количестве плотов и инструкторах, с которыми нужно делиться. И так в плот где максимально (судя по конструкции) может быть 7 человек с веслами (3 по бокам и 1 рулевой) запихали: 8 гребцов, 3 детей и одного инструктора, а точнее инструкторку. Эта турецкая барышня начала с того, что затискала одного из детей в группе, видя это вторая девчюля быстро сделала ноги за родителей, со словами «пойду я тут постою». Когда мы сели в лодку (так получилось, что сидела она за мной) сразу же, еще не тронувшись с места, она залила мне воды за жилет и гаркнула в ухо. Народ конечно офигел вокруг от этого действа, а даме сильно повезло: во-первых я не из пугливо-истеричных, а то могла бы и веслом огреть; во-вторых я выросла в семье туристов и прекрасно поняла за чем она это сделала (для не знающих: это проверка на панику, т.к. находясь за мной, да еще при такой переполненной лодке, я при панике могла бы очень просто снести ее с кормы одним разворотом своего мощного тела), но для всех остальных это было просто дикость. Дальше все было еще хуже, наша Дама вместо того, что бы командовать куда грести, что делать, перекрикивалась с местными, а то что у нас впереди пороги или поворот реки, ее мало волновали. Мы конечно с коллегами по несчастью очень сдружились за эти 2 часа (в большей степени т.к. сидели жопа к жопе) и к концу пути уже работали слаженно не дубася друг дура по веслам, а инструкторку очень хотелось поблагодарить веслом. Относительно Пегаса. Я очень сомневаюсь, что мы были первыми туристами, которых вы привезли к этим ребятам и явно до нас все так же жаловались: на очереди в туалеты, которых катастрофически мало по сравнению с потоком людей, который вы пропускаете через это место; на отсутствие вешалок (даже простого гвоздя) в раздевалках, так что приходиться держать рюкзак зубами натягивая купальник; на инструкторов, которые ведут себя не адекватно и явно не смогут помочь в экстренной ситуации; на тесноту в плотах, которые переполнены. Но я железно уверенна, что будет еще очень много подобных жалоб от тех, кто посетит это место после нас.
А теперь самое веселое. За два дня до отлета пришла информация от Пегаса, что обратный рейс перенесен на 30 минут. Совсем не страшно, я зашла на сайт Nordwind, а там открылась возможность Выбора мест, что не могло не радовать. Купила места, радостные легли спать, а на следующий день пришло письмо счастья, нас пересаживаю на другой рейс… я бегом смотреть, а в броне нет ничего, она просто пустая. Я в заявку Пегаса, а там другой номер брони, т.е. изначальную бронь отменили и создали новую. Я на сайт Nordwind по номеру новой брони захожу, а там ни мест, ни питания. Я срочно звонить Елене (она же обещала помогать при любых проблемах), слушать меня особо не стали, сославшись на занятость, просили описать все и она обязательно поможет. Так и сделала, все описала отправила, день уже близится к концу ответа нет, поинтересовалась как там наша проблема. Елена с ходу написала, это же не я вам места покупала, а вы сами, идите и разбирайтесь с Nordwind. После долгой переписки и объяснений, что бронь нам отменил Пегас, поскольку если бы смена рейса была выполнена авиаперевозчиком, то все доп. услуги (по правилам любой авиакомпании, но видимо не Nordwind) так же были бы перенесены на новый рейс, а что самое главное номер брони и билета остались бы старыми, а т.к. сейчас Елена единственный доступный нам представитель компании Пегас потому мы к ней и обращаемся. Елена снизошла до звонка нам, т.к. до этого трубку от меня она не брала. И тут пошел знакомый сценарий, поняв что просто отделаться фразой типа: «Вы сами платили сами идите в Nordwind» не получается, слишком много знаем об особенностях переноса рейса, брони билетов и т.п. Пошла тактика: «Обратитесь в турфирму где брали тур», это тоже не прокатило, поскольку тут брали напрямую у Пегаса и именно Пегас отменил бронь билетов. Тогда Елена затянула шарманку, что она не тот Пегас, который нам нужен, она же просто принимающая сторона, мы ей деньги не платили и вернуть она нам их не может. Не совсем понимаю с чего Елена решила, что мы требуем от нее денег, да и с тем что помощи от этого персонажа нам ждать не стоит мы тоже поняли прождав день и не получив, ответа. Все что мы хотели это контакт (не московский номер телефона Пегаса), который сможет нас сориентировать, как действовать в такой ситуации, раз уж представитель Пегаса ничего не может. Елена пламенно пообещала, что выяснит наш вопрос и обязательно оповестит нам после обеда на следующий день (это кстати был день до отлета). И как вы думаете Елена опять соврала, больше она нам не писала, вообще отключила телефон, вот такая чудесная Гид Елена, которая поможет Вам с любой проблемой, главное сейчас что бы отстали, а потом можно и телефон не брать. Плюнули написали в Пегас, который кстати также нудел одно, это просто замена рейс идите и разбирайтесь с Nordwind (хотя ни для кого не секрет, что эти компании очень тесно связаны, просто таким образом они спускают на тормозах не нужные им обязательства), эти хотя бы вернули питание в билет, которое было оплачено при бронировании Тура. Сами чудом нашли Телеграм Nordwind, там правда бот, но можно выйти на оператора, который отвечает в течении 24 часов. Двое суток потратили, чтобы получить ответ: "деньги Вам вернут в течении 3 - 14 рабочих дней банка (супер, сняли они их за секунду, а возвращать будут месяц), необходимо купить места снова".
Продолжение ждало уже дома. Прождав 14 дней и не увидев деньги, пришлось звонить в Nordwind. С первого раза конечно ничего не получилось, прослушивание четырех часов (да да, было 2 сессии по два часа) музыки привели в никуда. В понедельник после часа ожиданий и только на третий звонок удалось пообщаться с оператором, и тут нам сообщили радостную новость, что бы вернуть деньги оказывается нужно написать претензию на сайте (а почему нам об этом сразу не сказали?) мало этого их рассматривают 30 рабочих дней - рабочих не календарных!!!. Через полтора месяца ожиданий, терпение лопнуло и я обратилась в СберБанк с просьбой помочь вернуть мои кровные. Это совершенно легальный метод, банк делает запрос в организацию, в которую вы перечислили деньги и по результатам принимает решение об отмене операции. Главные плюсы у них запросы обрабатываются в разы быстрее и до банка я дозвонилась за пару минут, еще три ушло на составлении заявки. И о чудо через 4 дня (причем календарных) деньги вернулись. Отсюда мой совет, не надейтесь на совесть Nordwind или Пегаса, сразу обращайтесь в Банк, они помогут с большей долей вероятности.
И в конце немного лирики про Пегас: - на экскурсии стала невольным слушателем разговора гидов Пегаса. И одна фраза расставила для меня все по местам: «А что это я должна это для них делать, вон есть ресепшен пусть идут и сами все узнают. Я этого делать никогда не буду», речь шла о заселении туристов, и что в некоторых странах в обязанности Гида входит, узнать на стойке регистрации всю информацию о деталях заселения и передача ее туристу, вот только сам сотрудник изначально не собирается исполнять свои должностные обязанности. Все мы понимаем, что подобный подход правильный, не все знают английский в полной мере, как сами туристы, так и сотрудники отеля (не говоря про язык страны в которую ты едешь). Это совершенно нормально, ты турист. В моем понимании работа Гида для туристов и заключается в сопровождении, разъяснении и помощи решить проблему там где, возможно просто не понял, что тебе сказали на не русском. У сотрудников Пегаса это видимо не входит в их приоритеты. - как оказалось на другой рейс пересадили не только нас, но и других туристов, но вот если мы дотошные проверили, под. услуги, то некоторые доверяя Пегасу этого не сделали и выяснили уже по середине полета, что их семья осталась без еды. Согласитесь приятный такой сюрприз.
По итогу все проблемы, которые у нас возникли в ходе подготовки к поездке и в самой поездке, организовал нам Пегас, так сказать бонус за покупку тура, а вот решать их приходилось нам, нервничать и тратить время.
