"Кофе хауз" - сеть кофеен - отзыв

Доброго времени суток

Давно у меня не было атмосферный отзывов, связанных с какими то заведениями, поэтому сегодня я решила исправиться и сделать небольшой обзор на очень известную Московскую кофейню, в которой ежедневно трапезничают тысячи москвичей. Была не была, но ради отзыва я вновь заказала пищу (помимо кофе) и вновь разочаровалась. Но об этом чуть позже.

С Кофе Хауз знакома давно, как то там была еще до переезда в Москву, но и тогда кофейня не оставила во мне приятных ощущений. Только недоумение, которое развивалось в течении последующих посещений. Вы можете сказать - ну не нравится, тогда и не ходи. В чем проблема? Да ни в чем...я бы с радостью, но иногда случаются моменты, когда выбора нет и не чем заменить кофейню, когда по близости нет ни одного более-менее приличного места я готова пить кофе хоть в сабвей, только не тут брать на вынос.

Но последнее посещение (как раз то самое, чьи фотографии вы видите) - взбесило меня по дикому, так сильно что я даже написала им в книгу жалоб и предложений и решила все таки разродить этот отзыв тут. Готовьтесь к негативу.

Пришла я в Кофе Хауз в этот раз на Тимирязевской совершенно случайно. Просто очень замерзла и после экзамена в институте захотелось перекусить. Как только вхожу в кофейню - никаким хостес и не пахнет. Ну хорошо, сама подхожу к барной стойке, где возле нее тусуются молодые официантки, спрашиваю у них "места есть?" на что получаю ответный вопрос "а вы с собой кофе берете или здесь будете?" Первая мысль в моей голове, что барышня прикалывается, ведь шубу я потихоньку начала снимать и четко даю понять, что мне нужно место. Мест на 1 этаже не оказывается и меня отправляют на минус 1 этаж, то бишь цоколь. Окей, спустилась и сразу попадаю в руки другой официантки. Спрашиваю у нее "место можно выбрать?" и тадааам...барышня отправляет меня "вам прямо и налево". Хорошо, пошла прямо и налево и вышла на туалет. В недоумении возвращаюсь обратно, а этот "ивансусанин" стоит и мило щебечет с другим сотрудником данного заведения. Я подхожу и говорю "Девушка, вы совсем? Я вас место просила, а не туалет" В общем села за столик я спустя 5 минут после того, как зашла в этот общепит. Других слов у меня просто нет.

Да, я выбирала долго, минут 10... но никто из официантов так и не подошел, пока я их не позвала. В итоге я попросила их в выборе, знаете что мне ответили на вопрос "что можно у вас поесть?" - У НАС ВКУСНЫЕ ДЕСЕРТЫ. Что блин? Поесть, еда - это что то питательное, не? В итоге выбрала их фирменный бургер и каппучино с маршмеллоу. Хоть я и попросила мне принести сперва кофе и лишь потом бургер, но официанты сделали все по своему и спустя 20 минут мне одновременно принесли и бургер, и кофе. Ну такое....я в расстройстве.

Наверное это единственное заведение в котором под сливками с маршмеллоу - обычный растворимый кофе 3 в 1 от Нескафе, но по вкусу именно так я и почувствовала. Ах да, еду они тоже делают не на 5 баллов. Впервые в жизни, когда я заказываю бургер в кафе/ресторане - мне приносят просто бургер. Без картофеля фри (а ведь именно картошка идет негласным блюдом в заказе, если вы покупаете свой любимый чизбургер не в макдаке). Зато сразу ясно, зачем тут стоит большая порция кетчупа - бургер невероятно сухой и съесть его без кетчупа не представляется возможности. Я не ресторанный критик и не ожидаю чего то заоблачного от заведения такого уровня, но осадок остается и причем не слабый.

В итоге хочу сказать, что каппучино я свой не допила, а бургер не смогла доесть (капусту я вытащила сразу, сыр не прожевывался, а был как резина, а сухость булки и мяса оставляла желать лучшего). Но то, что произошло дальше, когда я попросила счет - вот о чем я хотела рассказать больше всего, то что меня выбесило так сильно, что я оставила им запись в книге жалоб.

Когда мы просим счет, нас всегда спрашивают - Наличка или Безнал? Так? Вот и в этот раз спросили, чтобы если был безнал, то принесли специальный аппарат и мы провели транзакцию, чтоб я никуда не бегала, а ввела пин-код прямо там, сидя за столиком. В этот раз все так и случилось. Девушка пришла с аппаратом, я ввела пин-код, транзакция прошла успешно, вот я уже слышу звук смс-ки на телефоне, где мне сообщают, что 700 рублей списано, как вдруг... Моя официантка подрывается и уходит с моей банковской картой и терминалом оплаты. Куда? Наверх.

Понятия не имею, что там она творила, но вернулась девушка через 4 минуты с моей картой. Этот факт меня поразил, потому что такого быть не должно! Все же знают, что покупки в интернет магазинах можно совершать имея лишь информацию с карты (цифры и буквы на карте, с двух сторон). Откуда мне знать, что данная девушка не сфотографировала мою банковскую карту? С точки зрения профессионализма - это не допустимо ни одним кафе/рестораном/забегаловкой/магазином и т.д.

Я понимаю, что работать неформалам тоже где то нужно, но набирать нерасторопных студентов пачками, которые очень медленно ходят, не убирают меню после того как приняли заказ, и вообще отправляют вместо столика - в туалет. Это норма? Не думаю! В Кофе Хауз не вернусь по добровольному - это точно.

Спасибо за внимание!