Сайт Lenta.com доставка продуктов Лента онлайн - отзыв

Всем привет!

Каждый божий день я заказываю продукты через сервисы доставки.

Про иные сервисы доставки продуктов

Когда-то мне очень нравилась доставка от магазина «Пятёрочка» (подробно обо всех плюсах «Пятёрочки доставки» я писала в отзыве), но в последнее время промокодов на скидки или хотя бы бесплатную доставку там нет, а платить, пусть и всего лишь 99 рублей, я не хочу. Доставка «Самокат» (все их косяки я описывала в отзыве) стала не такой оперативной и доставляет теперь не за 15 минут, а за 30, и славится высокими ценами и скудным ассортиментом. «Магнит доставка» меня не впечатлила, пробовала один раз, даже не могу толком объяснить, что именно мне не понравилось, но заказывать второй раз я не захотела. Во «ВкусВилле» цены на фрукты-овощи и десерты ого-го, ждать 2 часа, да ещё и пакет платный.😄 «Сбермаркет» последнее время не предоставляет промокоды на бесплатную доставку и она у них недешевая, к тому же, уж очень часто они не вписываются в рамки указанного времени доставки и очень сильно задерживаются.

В общем, заказать есть где, но какие-то все сервисы не ахти. И тут, как луч солнца, в нашем городе появляется доставка продуктов на дом «Лента Онлайн». Везде в социальных сетях мелькают промокоды на скидку аж 25% на первые 2 доставки от Ленты. И я решила попробовать…

Первый заказ

Составляла корзину первого заказа я неторопясь, заглядывая во все разделы по очереди, потом рассмотрела фильтры в приложении, изучила поиск. Для того, чтобы получить скидку 25% нужно было набрать товаров на 1800 рублей, соответственно скидка по идее должна была составить 450 рублей и итоговая сумма 1350 рублей, вместо 1800. Набрать товаров не составило труда, ассортимент очень широкий. Сам гипермаркет «Лента» я обычно не любила и считала его дорогим, но в приложении цены показались вполне адекватными. Я набрала корзину на 1815 рублей и ввела промокод. Какого же было моё удивление, когда скидка составила всего 140 рублей. Как я поняла, скидка применилась только на товары без акций, а я понабирала, как обычно, в основном всё по скидкам и акциям. Я тот ещё акционер.😁 Не сильно расстроившись, я сделала заказ.

Время доставки было обозначено через час с 16:46 до 17:16, можно выбрать другую дату и время, я выбрала ближайшую. Через несколько минут мне позвонил сборщик заказа, сказал, что всё кроме одной позиции собрал. Не нашлось молока, которое я выбрала, вместе, в ходе разговора, мы заменили молоко на другое, и он вежливо распрощался со мной. Деньги с карты списали после сборки товаров.

В 16:40 мне уже звонил в домофон доставщик, принёс товары даже раньше заявленного времени.

Первое, что бросилось в глаза - это большое количество пакетов. У эко-активиста бы случился обморок, но я не настолько заморочена на этом и как-то пережила. Было штук 6 пакетов, при том они даже наполовину были не заполнены, просто каждая категория товаров лежала в отдельном пакете: фрукты-овощи, заморозка, бытовая химия, детские товары, наполнитель и еда для кота и прочее. Помимо пакетов-маек, половина товаров была в целлофановых пакетиках. Ну, хоть бесплатно. Будет в чём выносить мусор.

Сроки у всех продуктов оказались хорошие, ничего не помялось, не разлилось и не рассыпалось. Я осталась довольна.

Последующие заказы

Свой первый заказ я сделала 1 марта этого года. На данный момент, менее чем за 3 месяца я сделала 20 заказов в приложении «Лента Онлайн», средний чек составляет около 1600 рублей.

Когда закончились промокоды на бесплатные доставки, выяснилось, что минимальная сумма на которую нужно набрать товаров для бесплатной доставки меняется в зависимости от загруженности сервиса. Первоначально эта сумма была 500 рублей, потом 1000, потом 1500, как-то была даже 2000 рублей. Если же не набираешь на минимальную сумму, то платишь за доставку 99 или 199 рублей в зависимости, опять же, от загруженности в данный момент. Я ни разу не платила за доставку, мне проще добрать до нужно суммы товара на будущее.

Минусы сервиса «Лента Онлайн»

➖Часто меня напрягает такой момент, что нужно набрать на минимальную сумму в 1000 рублей, но пока набираешь товар в корзину, минимальная сумма меняется до 1500 рублей и есть 2 выхода: заказать в другом сервисе или набрать ещё товара до необходимой суммы.

➖Каждый раз мне звонят сборщики товара, чтобы сообщить, что нет одной или нескольких позиций и предлагают замены. В других сервисах не бывает такого количества отсутствующих категорий из выбранных. Один раз не услышала звонок от сборщика и, в этом случае, мне просто не положили 3 отсутствующие категории товаров.

➖Купить фрукты и овощи можно как минимум от 500 грамм, а картошку вообще от 1 килограмма (и нельзя, например, купит 1,5кг картошки, шаг идёт в 1кг, только 1 или 2, или 3 и т.д.). Во Вкусвилле, например, можно уменьшать вес вплоть до 100 грамм. Выход я нашла такой, заказывая, например, капусту для борща, указала в комментарии к заказу, что хотелось бы самую маленькую, пожелание было учтено.

Плюсы доставки «Лента Онлайн»

➕Большой ассортимент товаров.
➕Мне очень нравятся фильтры в приложении: можно сортировать товары по популярности, по возрастанию, по убыванию цены, по алфавиту, но мой любимый фильтр, который я применяю постоянно - по размеру скидки. Как я говорила ранее, я люблю приобретать товары по акциям, а здесь просто захожу в нужную категорию и выбираю товары по самым большим скидкам. Также, если просто искать что-то, вписывая в строке поиска, даже если допустите ошибку в слове, поиск всё равно выдаст то, что искали, а если такого нет, то наиболее похожие товары. Вообще, приложение само по себе очень удобное, браво разработчикам!

➕В приложении можно добавить карту и копить, а также списывать баллы. Каждый раз благодаря списанию баллов экономлю около 70 рублей!

➕Пунктуальность. Ни разу курьер не опоздал ко мне, как правило, наоборот, могут приехать чуть раньше.

➕Все товары, как правило, с хорошими сроками, никогда не было ничего помятого или рассыпанного.

➕Сборщики и курьеры максимально вежливые. Однажды, сборщик звонил согласовать замену отсутствующего товара, а я вспомнила, что забыла заказать лаваш, он без проблем добавил его в заказ.

➕В подарок к заказам мне кладут записку с пожеланием хорошего дня, написанным от руки и семена. Мелочь, но очень приятно!

Решение конфликтных ситуаций

Где-то в 5 моём заказе мне положили укроп, который по дате был свежайший, но его вид мне не понравился и хлеб по дате не первой свежести. Я написала в поддержку в приложении, прикрепив фото укропа. Мне ответили, что вернут деньги на карту за укроп и в качестве извинения дали промокод на 100 рублей скидки.

Через несколько заказов мне принесли картошку, которая выглядела ужасно: зеленоватая, вся резаная и, вроде как, с плесенью. Написала снова в поддержку, оператор извинился, сообщил, что вернут деньги на карту и проверят партию картофеля.

Третьим косяком стала капусту ужасного вида. Также за неё вернули деньги. Все 3 раза деньги приходили мне на следующий день на карту.

В общем, могут накосячить, но спокойно признают ошибки, извиняются и исправляются.
Итог

На данный момент «Лента Онлайн» - это моя любимая доставка. Свои минусы, конечно, у неё есть, но куда без них, ничего идеального в этом мире не бывает. Однозначно рекомендую попробовать сервис, как минимум пару раз, использовав промокод на скидку при первых заказах (актуальные промокоды без труда вы найдёте в интернете), а там уже сложите своё собственное мнение.

Спасибо, что заглянули!