Почта России - отзыв

"Почта России - филиал ада" - когда-то прочитала отзыв с этим заголовком и улыбнулась. Я, конечно, знала, что на почте царит беспредел, но не думала, что настолько. Для затравки немного порассуждаем о том, что нужно знать, чтобы тебя не обманули на почте.

...

Во время обучения в универе я стала активно заниматься посткроссингом, отправляла открытки в разные места земного шара. Впервые пришлось удивиться, когда узнала, что почтовики не знают тарифов. Для многих было открытием, что отправка почтовой карточки (открытки) и письма в конверта стоит по-разному. Если я просила марок на 7 рублей 80 копеек (условная стоимость), мне с наслаждением объявляли, что таких тарифов нет. Дошло до того, что приходилось распечатывать с сайта Почты России тарифы и носить с собой, чтобы провести ликбез для операторов. Кстати, благодаря посткроссингу я узнала, что по Европе письмо идёт 2-3 дня из одной страны в другую, а у нас по Воронежу письмо идёт НЕДЕЛЮ. О каком развитии Почты РФ может идти речь, я вас умоляю.

ПРО ЛАЙФХАКИ ДЛЯ ПОСТКРОССЕРОВ И НЕ ТОЛЬКО:

1. Чтобы ваша открытка не заблудилась ещё на российской почте, внизу адреса отправителя крупным красным шрифтом укажите название страны по-русски. Были прецеденты, что операторы путали Швецию и Швейцарию
2. Конверты самим делать можно! Главное, чтобы он был оформлен по правилам - в левом верхнем углу - адрес отправителя (не обязательно), справа - контакты адресата (обязательно).
3. Самодельные открытки отправлять можно. Почтовой карточкой может служить любой кусок картона (мне даже круглой формы приходили), минимальный размер - 140х90 мм, а максимальный - 235х120 мм. В Государственном стандарте Российской Федерации «ГОСТ Р 51507-99. Карточки почтовые. Технические требования. Методы контроля» дано следующее определение:

Карточка — стандартный прямоугольный бланк из бумаги для открытых почтовых отправлений.

4. Наклеивать марки внахлёст можно, но нужно, чтобы было видно их номинал.

5. Мало кто знает, но номинал литер автоматически меняется при смене почтовых тарифов. Если у вас есть конверты с 2000 года, вы можете отправлять в них. Доплата не требуется даже спустя несколько лет после покупки такой открытки или конверта, разве что для регулирования марками межтарифной разницы. Например, отправить открытку с литерой «B» зарубеж, доклеив на неё (рядом с напечатанной литерой).

6. Есть вариант отправить дешевле - наземным способом и авиа - чуть дороже. По опыту, через океан наземно ещё и быстрее доходит, так что не тратьте зря деньги.

7. Сумму оценки отправления часто специально занижают, не хотят платить больше. Зато если посылка теряется, отправителю компенсируется сумма оценки независимо от реальной ценности вложения. Выслал вам обзорку производитель на 1000 рублей, а описал на 10 рублей. Коробку в тайге леший присвоил, и привет.

ПРО ХУДОЖЕСТВЕННЫЕ МАРКИ

Я в душе филателист, люблю красивые марки, есть неплохая коллекция в кляссере. Именно поэтому при отправлении открыток за рубеж по возможности старалась купить художественные марки - коллекционные. Такие марки по цене равны стандартным или незначительно превышают их номинал, выпускают их к каким-нибудь важным мероприятиям и праздникам. Например, в 2014 году было много художественных марок, посвящённых Олимпиаде в Сочи. Но много их было чисто теоретически, а на практике купить художественные марки в Воронеже очень сложно. В обычных отделениях стенд для филателистов всегда пуст (ещё бы, куда тогда ставить стиральный порошок и соду), красивые марки можно добыть только на главпочтамте на проспекте Революции.

И если приобретение коллекционных марок не так актуально для многих, то покупка открытки к Новому году и 8 марта в последние несколько лет стала нереальной задачей. Продаются только двойные открытки по 40 рублей, плюс к ним конверт нужен с марками. В итоге приятное внимание родне обходится в 500 рублей. Но это всего лишь открытки!!! Поэтому я уже несколько лет безуспешно ищу стандартные поздравительные открытки по России с литерой A (литера - типографским способом напечатанная почтовая марка), но их нет в продаже. Неужели так трудно завезти? Не поверю, что одна я отправляю бабушкам в деревню весточки к празднику. Если кто-то так делает тоже, отпишитесь в комментариях

ПРО ИННОВАЦИИ

Хорошо помню, как в детстве я старательно вырисовывала индекс на конверте в специальных ячейках, старалась не ошибиться, ведя ручкой по точкам. Какое же меня постигло разочарование, когда я узнала, что лет как 20 система автоматической сортировки с использованием почтовых индексов фактически отсутствовала в РФ. До открытия Московского АСЦ почтовые отправления в Центральном регионе сортировались вручную сначала в районных узлах почтовой связи, потом в областных и оттуда шли в сортировочный центр в Москве.

Большая проблема в том, что Почта очень медленно принимает нововведения. Например, новый дом построили, отнесли к одному отделению, а в базе он числится прикреплённым к другому. Более 2х лет после сдачи дома все посылки слали на другое отделение, лишь иногда делая досыл. Базу переделать ведь сложно и некогда, надо же порошки и соду продавать, чтобы получить прибыль с пенсионеров забитых хуторов без магазинов.

ПРО СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ПОЧТЫ РОССИИ

Глобальным событием стало появление у Почты России группы ВКонтакте, куда стали писать килотонны жалоб обычные пользователи, у которых пропали посылки. Примерно в это же время появился собирательный образ Дмитрия Маркина, который всегда появлялся там, где писали что-то о почте (как правило, негативное, ибо хорошее о ней мало кто говорит).

Я не раз обращалась за помощью к менеджерам, но ни разу мне никто не помог. Они отвечают деловыми фразами, выводя на то, чтобы разбирались начальники отделения на местах. После общения со спецами из группы остаётся стойкое ощущение того, что тебя жёстко намахали... Об этом немного позже.

ПРО ОТДЕЛЕНИЯ ПОЧТЫ РОССИИ

• Отделение 394008 - на окраине города, в районе старого Машмета на улице Костромской. Богом забытое место, ужасное помещение без ремонта, на полу - линолеум разных цветов и фактур а-ля пэчворк. При этом люди там работают ответственные, всегда отвечали на мои вопросы. Расселить филиал обещали 2 года назад, но воз и ныне там.

• Отделение 394077 находится в густонаселённом районе Воронеже на улице Лизюкова, почти через дорогу от памятника знаменитому котёнку из мультфильма. Это помещение с ремонтом, инфоматом, выдающим талоны, как в Сбербанке. Соответственно, организовано обслуживание клиентов здесь явно лучше, чем в других местах.

• Отделение 394005 обслуживает большой массив домов. Новостройки растут, как грибы, люди богатеют и заказывают с Алиэкспресс всё больше, а операторы сердятся. Очереди здесь всегда нереальные, вечером можно 1-2 запросто стоять в ожидании.
  

Однажды в 5 отделении у женщины из-под носа увели сумку с продуктами, стояло человек 6 (и я) в зале и никто не заметил. Самое интересное, что вор стоят в очереди раньше и взял посылку, оставив на бланке паспортные данные А вообще будьте аккуратны, не оставляйте без присмотра личные вещи.

Отправляю я небольшой гостинец в другой город, там есть сладости, но вложение нетяжёлое. Я говорю оператору, оформляем, как бандероль. Она, мол, нет, из-за сладкого отправление считается посылкой. Но мне много раз приходила пищевая обзорка как бандероль! На что оператор улыбается и говорит, мне штрафы не нужны.

Но то, что произошло сегодня, перекрыло всю коллективную наглость, какая только могла быть.

В 11.40 я пришла в отделение с несколькими уведомлениями, подаю их оператору лет 50 с подрехтованными гиалуроном губами (кто там говорил про маленькие зарплаты почтальонов?). Заранее я уведомления проверила в приложении Почты России, все мои посылки находятся здесь. Работница пикает штрихкоды трек-номеров и, мило улыбаясь, отдаёт мне 1 обратно, мол, вы посылку эту забрали. Я вежливо объясняю, что во-первых, приложение выдаёт, что посылка здесь, во-вторых, я не оптом заказываю на Али и хорошо знаю, что пришло, а что нет. Оператор мне снова: "Посмотрите дома у себя". Я обалдела от такой наглости, за кого меня принимает эта тётка, приписывая мне в 30 лет амнезию! Но вслух ответила, что буду благодарна, если всё же она более тщательно поищет.

Оператор записала мой номер с обещанием перезвонить. Перезвонили мне с почты примерно в 16 часов, моей посылки нет, вы её получили, мол. Они посмотрели, что я была в отделении 3 недели назад, как раз в этот день пришла туда та посылка, которую я ищу. Работники решили и постановили - деваха запуталась в китайских пакетах! Я говорю, тогда я буду писать жалобу.

Сразу же захожу в приложение иии... вижу, что они пробили мне так, будто посылку я получила сегодня в 12 часов. Такого хамства я ещё не встречала. На каком основании они такое провернули? Облегчило им это дело то, что я получаю посылки по упрощенной форме без паспорта, приходит на телефон код. Но код один, а посылок несколько. Под шумок можно поставить полученным что-то лишнее и забрать её себе. Ну не круто ли придумано?

Решила обратиться в Службу поддержки. Примерно так проходила переписка:

Я узнала, что проверку и поиск отправления никто проводить не будет, фигня там у меня неценная. Менеджер упорно уходил от ответа на вопрос об ответственности оператора-почтовика за превышение полномочий. Жду понедельника, пойду общаться с начальницей отделения. Я не скандалистка, но не умеешь работать с клиентами, сиди борщи вари дома. Некоторые говорят, мол, у них маленькие зарплаты, нажалуешься - штраф. Да у нас у половины россиян такие зарплаты! Я тоже хочу тратить заработанное на себя, а не на бесстыдных тёток, которые хамят в лицо.

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 12.08.19

Утром мне позвонили из отделения, сообщили, что посылка нашлась. Когда я пришла её получить, та самая женщина-оператор мне устроила истерику. Обвиняла меня в том, что я (!!!) "поступила не порядочно, накатала жалобу". При том, что я только уточнила в группе Почты России, как мне быть в этой ситуации. А то, что она мне пробила, что посылку я получила задним числом, тетеньку не смутило. Ни извинений, ничего. Наглые, наглые бабы.

ПРО ПЛЮСЫ ПОЧТЫ РОССИИ

Есть ли у почты преимущества? Безусловно.

• Удобство - в каждой деревне есть отделение, а это какая-никакая связь с миром. Хочешь, Ив Роше, хочешь - Mixit пришлют, только плати.
• Можно оплатить квитанции ЖКХ - правда, теперь там платят разве что старые бабули
• Возможность отслеживать направления - трек-номер или идентификатор поможет контролировать перемещения товаров в онлайн-режиме
• Приятно получить в руки весточку, которую написал друг

В качестве минусов укажу следующие пункты:

• Почта Маркет и Почта Банк. Я считаю, это никому не нужно. Во всяком случае, в нашем отделении менеджер банка всегда одиноко сидит в уголке. Что касается маркета, это какое-то ширпотребное веяние. Почта скатилась от продажи картмаксимумов и художественных марок до картофелечисток маде ин чайна.
• Долго! Не всё автоматизировано
• Человеческий фактор. Усталость, клептомания, безответственность
• Плохая клиентоориентированность. Оператор не заинтересован, чтобы тебя обслужить на высшем, ибо ты и так придешь за посылкой сюда. Без вариантов
• Отсутствие электронной очереди
• Отсутствие в продаже поздравительных открыток с литерой - на фига тогда почта вообще?
• Большинство сотрудников не имеют квалификации, поэтому клиенты часто жалуются на некомпетентность работников. Если тарифы почтовики не знают, представьте!

Рекомендую ли я Почту России? К сожалению, альтернатив нет, особенно в отдалённых регионах. Ну и так здорово поздравить близких открыткой, выслать персональное приглашение на свадьбу. Будьте внимательны, изучайте свои права, мониторьте тарифы и тогда вы всегда будете на волне. А пока Почта доверяет клиентам, можете заполнить бланк привязанной ручкой

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! С вами была ШаНелька, 7 лет на Айреке❤️