Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви - отзыв

Всем привет!

Если бы ещё неделю назад меня спросили, что я думаю о магазине Wildberries, я бы сказала преимущественно хорошие слова. Да, мятые упаковки и вещи, неприятные грязные коврики в примерочных, но все это можно пережить. Я не люблю ходить по магазинам, и для меня идеально заказать что-то по интернету, быстренько померить и бежать дальше.

Покупок в этом магазине я делала достаточно много, моя скидка в магазине 20 процентов, потрачено более 100 тысяч рублей. Тем обиднее такое пренебрежение со стороны магазина, с которым я столкнулась.

С моим последним заказом что-то пошло совсем не так.

Заказ (а технически 2 заказа) был вовремя доставлен на пункт выдачи. Срок получения заказа значился 10 мая. Мне он нужен был не срочно, забирать его я не спешила, планировала сделать это 5-7 мая.

И тут 4 мая мне приходит уведомление о том, что мой заказ выдан курьеру, и курьер его доставит бесплатно. Я долго искала, где в приложении указать адрес, не нашла, и написала в поддержку. Я получила вот такой ответ, успокоилась и стала ждать звонка курьера.

Его не последовало. Зато!

Статус моего заказа поменялся на «доставлен». Здорово, да? Т.е. курьер доставил куда-то мой заказ, даже не зная моего адреса!

Не поверите моей наивности, но даже в этот момент я подумала, что всякое бывает, написала в службу поддержки в Вайбер, ожидая, что мой вопрос оперативно решат, принесут извинения, и все будет ок.

Служба поддержки Wildberries- это худшая служба поддержки, с которой я общалась.
Постоянно отвечает робот, спрашивает одни и тебе вопросы, только про номер телефона уточняли трижды! Постоянно бот пишет что-то, не относящееся к решению моего вопроса, отвечает невпопад. Для сравнения в Тинькофф я почти все вопросы легко решаю с роботом.

Через несколько часов дождалась ответа человека

Обратилась я в службу поддержки 6 мая. Сегодня 11 мая, обещанного ответа на электронную почту не поступило.
Я понятия не имею, где мой заказ. Деньги мне не возвращают. Написала в службу поддержки повторно, ответ: ждите ответа на почту.

Радует только одно: это сумма заказа. Она небольшая. Но такая же ситуация могла произойти и с заказом на любую сумму.

Вывод: как только ваш заказ поступил в пункт выдачи, в течение нескольких дней забирайте его и не тяните! Иначе есть вероятность, что как я вы будете долго и нудно пытаться получить деньги или товар... Чем история закончится обязательно отпишусь...

Дополнено:

Итак, после публикации отзыва со мной наконец связались сотрудники магазина. Возможно, что дело не в отзыве, а в том, что выходные закончились, не знаю даже, но магазин мой отзыв видел, т.к. оставил комментарий под ним (для интереса посмотрите, даже здесь они не отвечают по сути проблемы).

В итоге спустя полдня мой заказ нашли. Видимо, его даже и не передавали курьеру, а он просто лежал и пылился на складе (хотя я получила уведомление о том, что заказ передан курьеру).

При этом срок хранения должен был закончиться ещё вчера, но видимо мой заказ просто потерялся.
Почему стоял статус заказа «доставлен» мне так и не смогли объяснить.

Что хочу сказать по итогу.

Помогает только настойчивость и терпение. Сегодня мне написал в Вайбер менеджер, извинился, и спросил, будет ли мне удобно забрать заказ из пункта выдачи. Но, блин, я даже не могу ему ответить «да», потому что меня опять переключают на бота, которой в тридцатый раз спрашивает: «в чем ваша проблема»?

Приходится постоянно писать, что я хочу поговорить с человеком, который отвечает через пару часов и снова выходит из беседы.

Для себя пока решила, что буду продолжать заказывать, и уже оформила новый заказ. Надеюсь, что обойдётся без подобных ситуаций.

Т.к. мой заказ все же нашли, изменю оценку с 1 звезды на 3.

А магазину желаю после окончания пандемии все таки организовать нормально поддержку и не расстраивать постоянных клиентов.